一间好的装修公司,不仅是其装修的质量好,更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样,不少客户在考虑选择装修公司的时候,一般考虑的是价钱与质量, 往往忽略售后服务这一问题。但是售后服务也是相当关键的一个部分。好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。所以,在选择装修公司的时候,选择一个售后服务有保障的装修公司也是一项重要主标。

    售后服务:我公司分为售前、售中、售后服务,全程跟踪,保证了装修服务开始于初次见面,包含在设计,施工,材料,报价等综合装修服务之内。 其实装修公司最重要的就是售前、售中、售后服务,尤其是售后服务很重要。这是评判一家装饰公司优秀、诚信、专业的体现。

 

一.毅为装修售前服务细则: 

1、接待您的日常来电来函来访咨询,并详细记录您的需求信息。 

2、帮助您选择最合适的设计师,并将您的需求的详细记录准确无误的转达给设计师,让设计师在与您见面之前有充分的准备,同时协助您与设计师无障碍交流,以免耽误您的宝贵的时间。 

3、设计师为您免费上门验房、量房,确保在与您约定的时间给出平面设计图和合理报价。 

4、设计师和客户经理与您和家人沟通,确认设计方案和价格,签订施工合同。 

执行岗位:客户经理、设计师。 

监督与投诉: 

    如果您感觉到您对我们的客户经理或者设计师在服务过程中有任何不满意的地方,请与客服联系。如情况属实,我们会做出相关处理,为了对您表示真诚的歉意,我们将为您更换客户经理或者更高一级的设计师,解决相应问题的同时,保证您与我们愉快的合作。 

 

二.毅为装饰售中服务细则: 

1、各部门人员与您在施工地,根据工程进度进行验收: 

开工现场交底、辅材验收、水电隐蔽工程验收、施工中期木瓦工程验收、后期漆工验收、后期主材验收及安装、竣工验收。 

2、客服专员将不定时与您联系,进行您对我们的设计师、项目经理、工程监理、各技术工种工作人员、主辅材材质、施工工艺以及服务的满意度调查。 

3、设计师为您提供主材颜色以及款式的选择,在此方面将不涉及主材品牌和价格,以避免误会,请您谅解。 

4、工程监理直接对您负责,当工程出现任何不符合工程质量标准以及收方标准时,立即通知工程部总监责令返工,并对施工经理做出相应处罚。

执行岗位:设计师、项目经理、工程监理、工程总监、客服专员。 

监督与投诉: 

    如果您感觉到您的项目经理或者设计师对您有任何怠慢、增收费用、延期施工等等,请与客服联系,我们会立即责令工程总监对相关人员立即进行相应处理,以快速解决问题,保证您与我们愉快的合作。

 

三.毅为装饰售后服务细则: 

1、在客户的家装工程竣工验收的时候,我们会给您提供一份保修卡。

2、保修承诺:整个工程叁年保修,隐蔽工程五年保修;保修期过后提供终身维修服务(您只需支付材料费用及人工费)。

3、保修期之内由于公司施工或材料质量造成的维修,公司负责免费维修;如因客户自身原因、不可抗力和保修期之后造成的维修,我们仅收取付材料费用及人工费,若您自理维修材料,由您自购材料到现场。 

4、保修期间,我们将与您保持联系,建立持久稳定的朋友关系:验收合格后一月内,客服专员电话回访。

5、如有急修项目(水、电等)可拨打24小时客户热线,公司将立即在最短的时间内派专人到现场。正常报修,公司会派人48小时之内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12小时内解决,特殊问题与业主协商时间,在双方商定的时间内解决。

6、维修时,我们的维修人员行为规范化,与您电话约好时间后,身穿工作服,维修要用的工具和材料,提前10分钟到达。

执行岗位:客服专员、维修部工作人员 

 

监督与投诉:

     如果您感觉到客服人员或者维修人员对您有任何怠慢、语言冲突、增收费用等等,请与

我们人事行政部联系,我们会立即对相关人员立即进行相应处理,并且及时为您回复结果,快速解决问题,保证您在售后阶段与我们愉快接触。 

投诉与售后服务电话:021-31326283  联系人:王小姐  

24小时服务热线:18502156916

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